M谩s de 12 millones de usuarios en m谩s de 150 pa铆ses conf铆an en nosotros





Las ventajas de la edici贸n empresarial de Rocket.Chat
01
Infraestructura
Organizaciones de todo el mundo se benefician del uso de nuestra plataforma de comunicaciones escalable, fiable y flexible dise帽ada para satisfacer necesidades espec铆ficas.
Alta disponibilidad
- Despliega en varias instancias para formar un cl煤ster.
- Reduce dr谩sticamente los costes de infraestructura.
- Mejora el rendimiento y la rentabilidad de tu servidor.
- Ampl铆a la capacidad y rendimiento disminuyendo los 铆ndices de inactividad.
Microservicios
- Permite la entrega r谩pida, frecuente y confiable de aplicaciones grandes y complejas.
- Alta granularidad para permitir una comunicaci贸n r谩pida entre las aplicaciones de Rocket.Chat
02
Seguridad
Proteja sus comunicaciones internas y externas con los m谩s altos est谩ndares de privacidad, seguridad y propiedad de los datos.
Notificaciones push seguras
- Conversaciones privadas totalmente no legibles.
- Notificaciones push s贸lo con ID. Evita que las puertas de enlace de Apple y Google lean tus mensajes.
Panel de auditor铆a de mensajes
- Refuerce sus procesos de seguridad de la informaci贸n auditando las conversaciones no cifradas.
- Permitir a usuarios espec铆ficos, por ejemplo, auditores, leer cualquier conversaci贸n no cifrada entre cualquier usuario.
- Aproveche los "registros de auditor铆a" para que usuarios espec铆ficos puedan verificar qui茅n y cu谩ndo se inspeccion贸 una conversaci贸n.
- Mejorar la gobernanza interna de la informaci贸n.
Prevenci贸n de la p茅rdida de datos
- Aseg煤rese de que la informaci贸n sensible nunca se comparte.
- Evite las fugas de datos.
- Clasifique autom谩ticamente las palabras/expresiones sensibles mediante un proceso de aprobaci贸n.
Protecci贸n total de los datos
- Cifrado de extremo a extremo.
- Propiedad y control total de los datos.
03
Administraci贸n
F谩cil, flexible y automatizado para facilitar la vida de administradores y usuarios.
LDAP/Directorio activo
- Integraci贸n con Microsoft AD y otros sistemas LDAP para el inicio de sesi贸n 煤nico.
- Okta o OneLogin SSO a trav茅s de SAML 2.0.
- Autenticaci贸n y sincronizaci贸n de grupos.
- Disposici贸n autom谩tica de licencias.
Inicio de sesi贸n con redes sociales
- Admite la autenticaci贸n OAuth.
- Facilita a los usuarios el acceso a trav茅s de sus redes sociales.
Paquete Atlassian
- Acceso a todas las aplicaciones de integraci贸n de Atlassian (Bamboo, Bitbucket, Confluence y Jira).
- Construye un ecosistema 谩gil, centralizado y potente.
- Facilita el desarrollo de productos y la gesti贸n de proyectos.
- Lleva el scrum a nuevas alturas.
Interfaz personalizable
- Aprovecha de m煤ltiples opciones de personalizaci贸n.聽
- Personaliza el aspecto de tu espacio de trabajo para ajustarlo a las directrices de marca de tu organizaci贸n.聽
Control y gobernanza de los usuarios
- Configura reglas personalizadas y permisos basados en funciones para controlar el acceso a las cuentas de cada equipo y cada empleado desde un 煤nico panel de control.聽
04
Soporte
Nos encargamos de cubrir tus necesidades operativas para que puedas enfocarte en tu crecimiento.
Asistencia telef贸nica y por correo electr贸nico 24/7
- Asistencia prioritaria para garantizar que su sistema no sufra ning煤n contratiempo.
- SLA garantizado
- Sistema de tickets de asistencia en l铆nea
- Hasta 3 "contactos de soporte"聽
Contratos de servicio para empresas
- Garant铆a de tiempo de actividad del 99,99%.
- 1 d铆a: Tickets que no afectan las funciones esenciales del servidor.
- 6 horas: Tickets que informan de problemas con impacto moderado en una o m谩s caracter铆sticas del sistema.
- 30 minutos: Tickets que informan un impacto severo en una o m谩s funciones del sistema.
Servicios profesionales
- Acceso a servicios profesionales y de consultor铆a presencial.
- Recomendaciones de expertos basadas en presupuestos y revisi贸n t茅cnica de los m茅todos de implantaci贸n y la infraestructura.
05
Compromiso avanzado con el cliente omnicanal
Establece relaciones s贸lidas con tus clientes a trav茅s de experiencias memorables.
API de an谩lisis
- Acceda a las m茅tricas de an谩lisis a trav茅s de la API REST.
- Compatible con sistemas externos y cuadros de an谩lisis.
Asignaci贸n de prioridad
- Asigna autom谩ticamente los tickets de alta prioridad a la parte superior de la cola.
- Mejora los 铆ndices de satisfacci贸n de los clientes.
脷ltimo agente preferido
- Ofrece a tus clientes la posibilidad de hablar con el mismo agente que les ha atendido antes.
- Mejora la experiencia al cliente y la personalizaci贸n.
Enrutamiento inteligente
- Distribuye los mensajes entrantes a los agentes en l铆nea con menor cantidad de conversaciones en curso.
- Optimiza el tiempo en l铆nea de cada agente.
- Ofrezca un servicio de atenci贸n al cliente m谩s r谩pido y eficaz.
Agentes de contacto dedicados
- Asigna de forma autom谩tica las conversaciones de una empresa o cuenta a un agente en espec铆fico
- Construye relaciones m谩s s贸lidas con tus consumidores.
Respuestas enlatadas
- Crea plantillas para responder las preguntas m谩s comunes.聽
- A帽ade y personaliza respuestas guardadas para acelerar los tiempos de respuesta y evitar errores de escritura.
- Libere el tiempo de su agente para que se concentre en los tickets m谩s complejos.
L铆mite de chats simult谩neos
- Establece un l铆mite al n煤mero de chats que un agente puede tener abierto a la vez.
- Prioriza la calidad por encima de la cantidad para tu equipo de atenci贸n al cliente.
- Fomenta una cultura centrada en la resoluci贸n de problemas reales.
Tiempo de espera en la cola
- Crea una cola visible durante las horas pico.
- Muestra la posici贸n en la cola y el tiempo de espera estimado para cada cliente.
Supervisi贸n avanzada de colas
- Crea jerarqu铆as de supervisores y departamentos.
- Seguimiento inteligente para l铆deres
- Un proceso de env铆o m谩s inteligente y preciso
Fila en pausa
- Permita que los agentes pongan en pausa conversaciones para atender otras interacciones.
- Aumenta la productividad y la eficacia de tu equipo
06
Colaboraci贸n avanzada en equipo
Las grandes organizaciones se benefician de una mayor visibilidad del rendimiento de sus iniciativas de colaboraci贸n y productividad en equipo.
Tablero de control de interacciones
- An谩lisis detallados sobre el uso de los servidores de Rocket-Chat que incluyen informaci贸n sobre los canales, mensajes y usuarios.
- Toma decisiones basadas en datos para impactar positivamente en los resultados.
Confirmaci贸n el le铆do
- Confirma que tus mensajes han sido vistos y abiertos.
- Aumenta los tiempos de respuesta.
- Elimina los silos de comunicaci贸n.
Autogesti贸n o alojamiento en la nube
SaaS
Implementaci贸n perfecta y uso inmediato. Pruebe nuestra versi贸n SaaS y disfrute de todas las caracter铆sticas y funcionalidades m谩s recientes sin sacrificar la privacidad.
Autogesti贸n
S贸lo tiene que instalar el software localmente en un entorno conectado o con conexi贸n de aire. Config煤relo en funci贸n de sus necesidades espec铆ficas.
Tu privacidad, nuestra prioridad
Caracter铆sticas imprescindibles en una aplicaci贸n de mensajer铆a segura.
SOC 2
Un procedimiento de auditor铆a que garantiza que sus proveedores de servicios administren sus datos de forma segura para proteger su organizaci贸n.TLS
Protocolo criptogr谩fico dise帽ado para proporcionar seguridad en las comunicaciones a trav茅s de una red inform谩tica.HIPAA
Una legislaci贸n que establece disposiciones de seguridad y privacidad de los datos, para mantener a salvo la informaci贸n m茅dica de los pacientes.ISO/IEC 27001
Norma internacional de seguridad de la informaci贸n. Establece las especificaciones de un sistema de gesti贸n de la seguridad de la informaci贸n.GDPR
Normativa de la UE sobre protecci贸n de datos y privacidad en la Uni贸n Europea y el Espacio Econ贸mico Europeo.