Precios de Rocket.Chat

Los Contactos Activos Mensuales (CAM) miden las interacciones entre los usuarios del espacio de trabajo y los contactos no registrados que inician conversaciones a través de canales externos como LiveChat, WhatsApp, correo electrónico o SMS.

Un contacto solo cuenta para el límite cuando los agentes intervienen en su mensaje (por ejemplo, responden o reenvían), lo que evita cargos injustos por fraude, abuso o intentos malintencionados.

Hasta 100

Personalizar

Integración de canales

Conecte Rocket.Chat a canales populares como WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en directo para ir más allá de la colaboración interna y permitir la atención al cliente o al ciudadano. No importa de dónde procedan los mensajes, su equipo puede gestionarlos todos en una interfaz unificada con funciones de seguridad y eficiencia integradas.

Carga de lista de contactos

Compartir archivos, enlaces y ubicación

Menciones, reacciones, pines, guardar mensajes

Formato de mensaje

Mensajes de audio y vídeo

Campos personalizados

Cerrar notas

Colaboración de equipo

Colabore fácilmente con sus colegas o escale casos directamente dentro de la plataforma, impulsando el trabajo en equipo y minimizando los tiempos de respuesta.

Historial de chat ilimitado

Optimizar

Varios departamentos

Crear y administrar departamentos para redirigir las consultas de los clientes al equipo adecuado.

Unidades de negocio

Agrupe un conjunto de departamentos con fines de administración. Como administrador, puede crear una unidad de varios departamentos y asignar un vigilante para que los supervise.

Enrutamiento inteligente del chat

Dirija automáticamente las conversaciones entrantes al agente o departamento más adecuado.

Consultas remitidas

Transfiera las conversaciones en curso a otros agentes o departamentos según sea necesario.

Indicadores de las prioridades de la conversación

Marque las conversaciones con niveles de prioridad personalizables para ayudar a los agentes a abordar primero los problemas urgentes.

Horario laboral personalizable

Respuestas predefinidas

Utilice respuestas preescritas para responder rápidamente a las preguntas repetitivas de los clientes.

Aplicaciones para escritorio y móviles

Integraciones de chatbot

Automatice las consultas repetitivas con chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático

Historial de contactos unificado multicanal

Acceda a las solicitudes y conversaciones anteriores de los ciudadanos en una vista unificada, independientemente de cómo se pongan en contacto.

Bloquear contactos desconocidos o no verificados

Dirija sólo contactos verificados o de confianza a las colas de asistencia, reduciendo el fraude y manteniendo a su equipo centrado en tareas de gran valor.

Fusionar contactos

Utilice un identificador común para fusionar contactos duplicados de diferentes canales en un único perfil, agilizando el seguimiento del historial de conversaciones, la gestión de contactos y evitando cargos duplicados.

Capacidades de IA que priorizan la privacidad

Permita a los equipos tomar decisiones más rápidas y bien informadas con un LLM autoalojado, garantizando la seguridad y el control de datos. Compleméntelo con conocimientos internos a través de nuestra canalización RAG para obtener respuestas precisas y pertinentes.

Integrar

Integración de aplicaciones

Integra Rocket.Chat con tus herramientas cotidianas utilizando aplicaciones gratuitas, de pago o premium del mercado de Rocket.Chat. Las aplicaciones premium están disponibles exclusivamente para los planes Starter, Pro o Enterprise.

Apps engine

Desarrolle aplicaciones personalizadas con una codificación mínima utilizando un potente marco de trabajo, componentes predefinidos y módulos diseñados para satisfacer las necesidades de su empresa.

Personalice

Personalización visual

Permite personalizar la apariencia del espacio de trabajo de Rocket.Chat, ajustando tanto el tema visual para una experiencia más cómoda y accesible como el diseño, lo que incluye definir el contenido, aplicar CSS personalizado e incorporar JavaScript. Esto proporciona una interfaz adaptada a las preferencias individuales y a las necesidades del entorno de trabajo.

Disponible en 64 idiomas

Marca de agua removible

Garantizar la privacidad & soberanía de los datos

Implementar

Opción de implementación autogestionada

Las ofertas locales de Rocket.Chat pueden alojarse completamente detrás de su cortafuegos, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa sobre soberanía de datos y proporciona un mayor control sobre la seguridad de los datos.

Alojamiento Premium y Dedicado disponible

Disponible con un precio adicional:

HOSPEDAJE PREMIUM:
Espacio de trabajo de alquiler único con recursos preasignados y servicios de asistencia mejorados. Permite un dominio personalizado.

ALOJAMIENTO DEDICADO:
Entorno dedicado con alojamiento local seleccionado por el cliente, hardware dedicado, nodos Kubernetes y MongoDB Atlas con un controlador de carga de alta disponibilidad. Permite dominio personalizado.

Microservicios

Mejora la escalabilidad y el aislamiento de fallos dentro de su espacio de trabajo. Al dividir Rocket.Chat en servicios especializados, cada componente funciona de forma independiente, lo que optimiza el rendimiento y simplifica el mantenimiento.

Instancia Múltiple

Mejora la escalabilidad y la fiabilidad distribuyendo la carga de trabajo entre varias instancias de Rocket.Chat a medida que crece la base de usuarios.

Seguridad

Prevención de pérdida de datos

Ayuda a proteger los datos confidenciales para que no sean compartidos, utilizados indebidamente o accedidos por usuarios no autorizados. Los administradores pueden establecer reglas, palabras clave y administrar canales y debates. Disponible a través de una integración de aplicaciones.

Control de acceso detallado basado en funciones

Cargos personalizados

Administración de dispositivos

Supervise y controle el acceso de dispositivos a la plataforma, con la opción de desconectarlos cuando sea necesario.

Verificación de ID de contacto

Asegúrese de que los contactos son quienes dicen ser, protegiendo los datos confidenciales y cumpliendo los requisitos legales. También permite unificar la administración de contactos en varios canales al reconocerlos y autentificarlos como si fueran la misma persona.

Monitorear

Moderación de contenidos

Sirve para mantener la seguridad de los usuarios filtrando contenidos dañinos como el spam y la incitación al odio, preservando la reputación de la marca como plataforma segura y cumpliendo la normativa legal. Disponible mediante integración en aplicaciones.

Análisis e informes

Permiten supervisar y evaluar las métricas de servicio al ciudadano en varias categorías e intervalos de tiempo específicos. Conceden una visión en profundidad de los datos de las conversaciones y del rendimiento de los agentes dentro de su espacio de trabajo.

Historial de archivos

Auditoría de mensajes

Permite a los usuarios autorizados auditar y revisar las conversaciones dentro de un espacio de trabajo. Aquellos con el cargo de "auditor" pueden buscar mensajes por canal, usuario o mensajes directos, incluidas las interacciones con ciudadanos o clientes cuando la configuración multicanal esté activada.

Soporte

Opciones de asistencia

Asistencia puntual a los clientes, con la flexibilidad de elegir el formato que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Asistencia comunitaria igualitaria

Opciones Soporte+ y Misión Crítica

SOPORTE PLUS

- Tickets de alta prioridad de 2 horas, 24x7
- Soporte telefónico directo
- Decicado (CSM)

MISIÓN CRÍTICA

- Todas las ventajas del plan Soporte+, más:
- Entradas de alta prioridad de 30 minutos.

Servicios profesionales

Un equipo de expertos en tecnología dirigido en ofrecer servicios de asesoría y prácticos para atender las necesidades de su empresa.

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