Precios de Rocket.Chat

Los contactos activos mensuales (MAC) miden las interacciones entre los usuarios del espacio de trabajo y los contactos no registrados que inician conversaciones a través de canales externos como LiveChat, WhatsApp, correo electrónico o SMS.

Un contacto sólo cuenta para el límite cuando los agentes intervienen en su mensaje (por ejemplo, responden o reenvían), lo que evita cargos injustos por fraude, abuso o intentos malintencionados.

Hasta el 100

A medida

Integración de canales

Conecte Rocket.Chat a canales populares como WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en directo para ir más allá de la colaboración interna y permitir la atención al cliente o al ciudadano. No importa de dónde procedan los mensajes, tu equipo puede gestionarlos todos en una interfaz unificada con funciones de seguridad y eficiencia integradas.

Carga de la lista de contactos

Compartir archivos, enlaces y ubicación

Menciones, reacciones, pines, guardar mensajes

Formato de los mensajes

Mensajes de audio y vídeo

Campos personalizados

Cerrar notas

Colaboración de equipo

Colabore sin esfuerzo con sus colegas o eleve casos directamente dentro de la plataforma, impulsando el trabajo en equipo y minimizando los tiempos de respuesta.

Historial de chat ilimitado

Optimice

Varios departamentos

Crear y gestionar departamentos para dirigir las consultas de los clientes al equipo adecuado.

Unidades de negocio

Agrupe un conjunto de departamentos con fines de gestión. Como gestor, puede hacer una unidad de varios departamentos y asignar un monitor para que los supervise.

Enrutamiento inteligente del chat

Dirija automáticamente las conversaciones entrantes al agente o departamento más adecuado.

Consultas remitidas

Transfiera las conversaciones en curso a otros agentes o departamentos según sea necesario.

Indicadores de las prioridades de la conversación

Marque las conversaciones con niveles de prioridad personalizables para ayudar a los agentes a abordar primero los problemas urgentes.

Horario comercial personalizable

Respuestas enlatadas

Utilice respuestas preescritas para responder rápidamente a las preguntas repetitivas de los clientes.

Aplicaciones para ordenadores y móviles

Integraciones de chatbot

Automatice las consultas repetitivas con chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático

Historial de contactos unificado multicanal

Acceda a las solicitudes y conversaciones anteriores de los ciudadanos en una vista unificada, independientemente de cómo se pongan en contacto.

Bloquear contactos desconocidos o no verificados

Dirija sólo contactos verificados o de confianza a las colas de asistencia, reduciendo el fraude y manteniendo a su equipo centrado en tareas de gran valor.

Fusionar contactos

Utilice un identificador común para fusionar contactos duplicados de diferentes canales en un único perfil, agilizando el seguimiento del historial de conversaciones, la gestión de contactos y evitando cargos duplicados.

Capacidades de IA que dan prioridad a la privacidad

Permita a los equipos tomar decisiones más rápidas y fundamentadas con un LLM autoalojado, garantizando la seguridad y el control de los datos. Enriquécelo con conocimientos internos a través de nuestra canalización RAG para obtener respuestas precisas y pertinentes.

Integre

Integración de aplicaciones

Integra Rocket.Chat con tus herramientas cotidianas utilizando aplicaciones gratuitas, de pago o premium del mercado de Rocket.Chat. Las aplicaciones premium están disponibles exclusivamente para los planes Starter, Pro o Enterprise.

Motor de aplicaciones

Desarrolle aplicaciones personalizadas con una codificación mínima utilizando un potente marco de trabajo, componentes predefinidos y módulos diseñados para satisfacer las necesidades de su empresa.

Personalice

Personalización visual

Permite personalizar la apariencia del espacio de trabajo de Rocket.Chat, ajustando tanto el tema visual para una experiencia más cómoda y accesible como el diseño, lo que incluye definir el contenido, aplicar CSS personalizado e incorporar JavaScript. Esto proporciona una interfaz adaptada a las preferencias individuales y a las necesidades del entorno de trabajo.

Localizado en 64 idiomas

Marca de agua extraíble

Garantizar la privacidad y soberanía de los datos

Empezar

Opción de despliegue autogestionado

Las ofertas locales de Rocket.Chat pueden alojarse completamente detrás de su cortafuegos, lo que garantiza el cumplimiento de la normativa sobre soberanía de datos y proporciona un mayor control sobre la seguridad de los datos.

Alojamiento Premium y Dedicado disponible

Disponible con un coste adicional:

HOSPEDAJE PREMIUM:
Espacio de trabajo de inquilino único con recursos preasignados y servicios de asistencia mejorados. Permite dominio personalizado.

ALOJAMIENTO DEDICADO:
Entorno dedicado con alojamiento regional seleccionado por el cliente, hardware dedicado, nodos Kubernetes y MongoDB Atlas con un equilibrador de carga de alta disponibilidad. Permite dominio personalizado.

Microservicios

Mejora la escalabilidad y el aislamiento de fallos dentro de su espacio de trabajo. Al dividir Rocket.Chat en servicios especializados, cada componente funciona de forma independiente, lo que optimiza el rendimiento y simplifica el mantenimiento.

Instancia múltiple

Mejora la escalabilidad y la fiabilidad distribuyendo la carga de trabajo entre varias instancias de Rocket.Chat a medida que crece la base de usuarios.

Asegure

Prevención de la pérdida de datos

Ayuda a proteger los datos confidenciales para que no sean compartidos, utilizados indebidamente o accedidos por usuarios no autorizados. Los administradores pueden establecer reglas, palabras clave y gestionar canales y debates. Disponible a través de una integración de aplicaciones.

Control de acceso granular basado en funciones

Funciones personalizadas

Gestión de dispositivos

Supervise y controle el acceso de los dispositivos a la plataforma, con la opción de desconectarlos cuando sea necesario.

Contacto-ID-Verificación

Asegúrese de que los contactos son quienes dicen ser, protegiendo los datos confidenciales y cumpliendo los requisitos legales. También permite unificar la gestión de contactos en varios canales al reconocerlos y autenticarlos como si fueran la misma persona.

Monitor

Moderación de contenidos

Sirve para mantener la seguridad de los usuarios filtrando contenidos nocivos como el spam y la incitación al odio, preservando la reputación de la marca como plataforma segura y cumpliendo la normativa legal. Disponible mediante integración en aplicaciones.

Análisis e informes

Permiten supervisar y evaluar las métricas de servicio al ciudadano en varias categorías e intervalos de tiempo específicos. Conceden una visión en profundidad de los datos de las conversaciones y del rendimiento de los agentes dentro de su espacio de trabajo.

Historial de archivos

Auditoría de mensajes

Permite a los usuarios autorizados auditar y revisar las conversaciones dentro de un espacio de trabajo. Aquellos con el rol de "auditor" pueden buscar mensajes por canal, usuario o mensajes directos, incluidas las interacciones con ciudadanos o clientes cuando la configuración omnicanal está activada.

Soporte

Opciones de asistencia

Asistencia puntual a los clientes, con la flexibilidad de elegir el formato que mejor se adapte a las necesidades de su empresa.

Asistencia comunitaria entre iguales

Opciones Support+ y Mission Critical

SOPORTE PLUS

- Tickets de alta prioridad de 2 horas, 24x7
- Soporte telefónico directo
- Decicado (CSM)

MISIÓN CRÍTICA

- Todas las ventajas del plan Support+, más:
- Incluye tickets de alta prioridad de 30 min.

Servicios profesionales

Un equipo de expertos en tecnología centrado en ofrecer servicios de consultoría y prácticos para atender las necesidades de su empresa.

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