Planes de participación ciudadana

Servicios públicos seguros y escalables a través de los canales preferidos por los ciudadanos.
Secure team collaborationCitizen Engagement

Starter

Para las oficinas públicas que deseen iniciarse en la participación ciudadana.
$0
usuario/mes
Implementar
Aspectos esenciales de la participación ciudadana:
  • Únicamente alojamiento autogestionado
  • Integración de canales
    Icono minimalista de una gota con una flecha de movimiento circular en su interior, que simboliza el reciclaje o la renovación del agua.
    Conecte Rocket.Chat a canales populares como WhatsApp, correo electrónico, SMS y chat en directo para ir más allá de la colaboración interna y permitir la atención al cliente o al ciudadano. No importa de dónde procedan los mensajes, su equipo puede gestionarlos todos en una interfaz unificada con funciones de seguridad y eficiencia integradas.
  • Aplicaciones para escritorio y móviles
    Icono minimalista de una gota con una flecha de movimiento circular en su interior, que simboliza el reciclaje o la renovación del agua.
    Integración perfecta con su entorno Windows, MacOS o Linux (aplicaciones de escritorio) o dispositivos iOS y Android (aplicaciones móviles).
  • Historial de chat ilimitado
    Icono minimalista de una gota con una flecha de movimiento circular en su interior, que simboliza el reciclaje o la renovación del agua.
    Garantiza que las conversaciones nunca se borren automáticamente, evitando que se pierdan valiosos conocimientos.
  • Múltiples departamentos y unidades de negocio
    Icono minimalista de una gota con una flecha de movimiento circular en su interior, que simboliza el reciclaje o la renovación del agua.
    Agrupe un conjunto de departamentos con fines de administración. Como administrador, puede crear una unidad de varios departamentos y asignar un vigilante para que los supervise.
  • Enrutamiento inteligente del chat
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    Dirija automáticamente las conversaciones entrantes al agente o departamento más adecuado.
  • Consultas remitidas
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    Transfiera las conversaciones en curso a otros agentes o departamentos según sea necesario.
  • Horario laboral personalizable
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    Defina y muestre su horario de atención al público. Este sistema ayuda a gestionar la carga de trabajo de los agentes avisándoles de las consultas que se producen estrictamente dentro de ese horario, lo que garantiza una asistencia puntual al cliente.
  • Respuestas predefinidas
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    Utilice respuestas preescritas para responder rápidamente a las preguntas repetitivas de los clientes.
  • Análisis e informes
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    Permiten supervisar y evaluar las métricas de servicio al ciudadano en varias categorías e intervalos de tiempo específicos. Conceden una visión en profundidad de los datos de las conversaciones y del rendimiento de los agentes dentro de su espacio de trabajo.
Hasta 100 contactos activos mensuales

Enterprise

Para organismos públicos que gestionan grandes volúmenes de comunicaciones ciudadanas:
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Todo en Starter, además:
  • Opciones avanzadas de alojamiento
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    Disponible por un precio adicional:

    Alojamiento Premium
    - Espacio de trabajo aislado en un entorno compartido
    - Recursos preasignados
    - Servicios de asistencia mejorados

    Alojamiento Dedicado
    - Entorno dedicado
    - Límites de uso personalizados
    - Soporte de integración personalizado, certificados SSL y configuración SMTP
    - Posibilidad de bloquear versiones de software dentro de la ventana de versiones compatibles.
  • Verificación de ID de contacto
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    Unifica la administración de contactos en varios canales, como el correo electrónico, el chat y las redes sociales, al reconocer y autenticar los contactos como la misma persona. Este sistema aumenta la seguridad, protege la información confidencial y mejora la administración de datos.
  • Historial de contactos unificado multicanal
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    Acceda a las solicitudes y conversaciones anteriores de los ciudadanos en una vista unificada, independientemente de cómo se pongan en contacto.
  • Bloquear contactos desconocidos o no verificados
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    Dirija únicamente contactos verificados o de confianza a las filas de asistencia, reduciendo el fraude y manteniendo a su equipo enfocado en tareas de alto valor.
  • Fusionar contactos
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    Utilice un identificador común para fusionar contactos duplicados de diferentes canales en un único perfil, agilizando el seguimiento del historial de conversaciones, la gestión de contactos y evitando cargos duplicados.
  • Capacidades de IA que priorizan la privacidad
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    Permita a los equipos tomar decisiones más rápidas y bien informadas con un LLM autoalojado, garantizando la seguridad y el control de datos. Compleméntelo con conocimientos internos a través de nuestra canalización RAG para obtener respuestas precisas y pertinentes.
  • Cargos y permisos personalizados
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    Cree nuevos cargos y asigne permisos específicos para controlar las acciones y el acceso de los usuarios dentro de su espacio de trabajo.
  • Administración de dispositivos
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    Supervise y controle el acceso de dispositivos a la plataforma, con la opción de desconectarlos cuando sea necesario.
  • Opciones avanzadas de escalado
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    Compatibilidad con estrategias de implementación que evitan problemas de latencia a medida que aumenta el número de usuarios simultáneos.
  • Panel de mensajes de auditoría
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    Audite todas las conversaciones de su organización para evitar la fuga de datos y reducir el riesgo de amenazas internas. Exporte las conversaciones auditadas y los archivos adjuntos para archivar informes de auditoría.
Contactos activos mensuales personalizados
Comparar todas las características de los planes

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