Verificar chat

Verify Chat te permite confirmar si un contacto es realmente quien dice ser. Se trata de una aplicación propia de Rocket.Chat que ofrece una experiencia de verificación de contactos sin fisuras utilizando el correo electrónico del contacto como identificador clave. El proceso se asemeja a un chat directo con un bot, guiando a los usuarios a través de los pasos de verificación de uno en uno.

Descripción:

Configure la autenticación de dos factores (2FA) para garantizar una comunicación segura a través de cualquier canal. Define cómo funcionan los diálogos de verificación, incluido el idioma de los mensajes de verificación y las medidas de seguridad para gestionar las entradas OTP incorrectas.

¿Por qué es importante verificar un chat?

• Prevención del fraude: La verificación de la identidad del cliente ayuda a evitar el acceso no autorizado a datos o sistemas sensibles.
• Cumplimiento de la normativa: En los sectores regulados, como el financiero, la verificación de identidades es esencial para cumplir requisitos legales como las normas "Conozca a su cliente" (KYC).
• Satisfacción del cliente: Al confirmar con quién está hablando, puede mejorar la experiencia general, asegurándose de que la información correcta llega a la persona adecuada.
• Eficacia: Su organización ahora puede elegir enrutar sólo contactos verificados a las colas de soporte, liberando a los agentes de solicitudes no deseadas o potencialmente fraudulentas.

Ve a Configuración > Correo electrónico > SMTP para asegurarte de que la función para enviar la OTP por correo electrónico está activada.

Bloquear contactos no verificados en Omnichannel > Seguridad y privacidad