Interactúe con los ciudadanos de forma segura y eficaz en todos los canales desde una única plataforma que cumple las normas.
Responda a las consultas, comparta actualizaciones públicas y preste servicios a través de los canales que sus ciudadanos ya utilizan.
Centralice la asistencia a través de chat en directo, WhatsApp, SMS,
y correo electrónico en una sola bandeja de entrada.
Habilite chats seguros y continuos para servicios jurídicos, sociales,
y públicos.
Integre el chat en directo en las plataformas digitales de la administración
.
La Defensoría Pública del Estado de São Paulo eligió Rocket.Chat para el intercambio seguro de información, garantizando la asistencia legal, la defensa de los derechos humanos y el apoyo a los ciudadanos.
agentes en 43 ciudades
de usuarios eligen la asistencia digital
mensajes intercambiados
Proporcione a los representantes de herramientas que agilicen las interacciones e impulsen una resolución eficaz de las solicitudes.
Proporcione a los gestores información basada en datos para actuar con mayor rapidez, minimizar las ineficiencias y optimizar los flujos de trabajo.
Gestione, filtre y busque conversaciones sin esfuerzo mientras supervisa chats en directo en tiempo real.
Cargue y gestione listas de contactos seguras, garantizando que los agentes se centran sólo en los contactos autorizados y relevantes.
Organice varios departamentos en una sola unidad para agilizar la gestión.
Personalice el horario de atención para adaptarlo al de su equipo y conseguir una óptima cobertura.
Cree reglas automáticas para equilibrar las cargas de trabajo y priorizar eficazmente a los ciudadanos.
Obtenga información valiosa sobre el rendimiento del equipo y realice un fácil análisis de los principales parámetros.
Rocket.Chat proporciona redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales. Se rigen por las normas legales y de protección de datos, minimizando riesgos y responsabilidades.
Historia de un cliente
El Ayuntamiento de Campinas ofrece acceso seguro a los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrando su canal oficial de WhatsApp con Rocket.Chat.
Elias Tavares, Director-Presidente, IMA Campinas