Genere confianza entre los ciudadanos a través de
omnichannel engagement

Interactúe con los ciudadanos de forma segura y eficaz en todos los canales desde una única plataforma que cumple las normas.

Contacte a un representante
Solicitud de demostración
Mujer con cabello rizado trabajando en una computadora de escritorio en una oficina moderna.

Implementado por organizaciones de seguridad internacionales

Texto «U-LISA» en azul con una estrella amarilla estilizada y la bandera de la Unión Europea a la derecha.
Logotipo del Ayuntamiento de Colonia
Sello del Ejército de los Estados Unidos con un águila calva sosteniendo flechas y una rama de olivo, rodeado por el texto «Ejército de los Estados Unidos».
Sello de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos con un águila calva sobre un escudo azul con estrellas y un par de alas doradas.
Logotipo de BAE Systems
Texto del logotipo de General Dynamics Mission Systems en azul y negro sobre fondo blanco.

Hacer que todas las interacciones con los ciudadanos sean fluidas

Responda a las consultas, comparta actualizaciones públicas y preste servicios a través de los canales que sus ciudadanos ya utilizan.

Joven con el pelo rizado sonriendo delante de una ventana, rodeada de iconos de mensajería y ventanas de chat que muestran una conversación de atención al cliente sobre ayuda con formularios fiscales.

Atención al ciudadano unificada
en todos los canales

Centralice la asistencia a través de chat en directo, WhatsApp, SMS,
y correo electrónico en una sola bandeja de entrada.

Pantalla de chat con Rachel hablando sobre el envío de documentos, incluido un archivo PDF adjunto con el certificado de nacimiento.

Comunicación segura basada en casos

Habilite chats seguros y continuos para servicios jurídicos, sociales,
y públicos.

Interfaz de chat que muestra una conversación en la que un usuario pregunta sobre los certificados de residencia válidos para obtener una subvención para la vivienda, y el agente responde con los documentos aceptables, como facturas de servicios públicos, contratos de alquiler o cartas oficiales.

Ciudadano digital
portales de servicios

Integre el chat en directo en las plataformas digitales de la administración
.

Historia de un cliente

Más de un millón de usurarios en Rocket.Chat

La Defensoría Pública del Estado de São Paulo eligió Rocket.Chat para el intercambio seguro de información, garantizando la asistencia legal, la defensa de los derechos humanos y el apoyo a los ciudadanos.

3000

agentes en 43 ciudades

52%

de usuarios eligen la asistencia digital

50M+

mensajes intercambiados

Productividad de los agentes

Maximizar la productividad y mejorar la calidad del servicio

Proporcione a los representantes de herramientas que agilicen las interacciones e impulsen una resolución eficaz de las solicitudes.

Interfaz de usuario que muestra el contacto Vincent Braun con pestañas para Detalles, Canales e Historial, destacando los canales de mensajería WhatsApp, SMS y Chat en vivo.
Interfaz de usuario que muestra una respuesta predefinida para confirmar la recepción de una consulta y una lista de respuestas predefinidas que incluyen saludos, despedidas, disculpas y afirmaciones.
Conversación de chat en la que el agente David solicita a Alice que envíe documentos para la revisión del caso, y Rocket.Chat AI toma nota de la consulta de Alice sobre alojamiento de emergencia y ayuda económica tras los daños causados por las inundaciones.
Conversación de chat en la que David Miller pide ayuda para solicitar el permiso de conducir y un chatbot le responde con tres pasos: rellenar un formulario en línea, subir los documentos y programar una prueba de visión.

Historial de chat entre canales

Consulte fácilmente las solicitudes y conversaciones anteriores de los ciudadanos, independientemente de la forma en que se pongan en contacto con ellos.

Respuestas predefinidas

Permite a los representantes utilizar plantillas preestablecidas para las preguntas más frecuentes, lo que ahorra tiempo y garantiza la coherencia.

Conversaciones resumidas con IA

Personalice los puestos y asigne los niveles de acceso adecuados con los más de 180 permisos de Rocket.Chat, para así garantizar que los usuarios solo puedan acceder a lo que necesitan.

Integraciones de chatbot

Automatice las consultas repetitivas con chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático o cree integraciones personalizadas.

Experiencia directiva

Incrementar la eficacia operativa

Proporcione a los gestores información basada en datos para actuar con mayor rapidez, minimizar las ineficiencias y optimizar los flujos de trabajo.

Centro de contacto intuitivo

Gestione, filtre y busque conversaciones sin esfuerzo mientras supervisa chats en directo en tiempo real.

Listas de contactos personalizadas

Cargue y gestione listas de contactos seguras, garantizando que los agentes se centran sólo en los contactos autorizados y relevantes.

Unidades de negocio

Organice varios departamentos en una sola unidad para agilizar la gestión.

Horarios flexibles

Personalice el horario de atención para adaptarlo al de su equipo y conseguir una óptima cobertura.

Enrutamiento inteligente

Cree reglas automáticas para equilibrar las cargas de trabajo y priorizar eficazmente a los ciudadanos.

Análisis e informes

Obtenga información valiosa sobre el rendimiento del equipo y realice un fácil análisis de los principales parámetros.

Seguridad y cumplimiento

Proteja los datos confidenciales y reduzca los riesgos de fraude

Rocket.Chat proporciona redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales. Se rigen por las normas legales y de protección de datos, minimizando riesgos y responsabilidades.

Interfaz de chat que muestra un proceso de verificación con indicaciones para introducir el correo electrónico y el código, seguido de un mensaje de verificación correcta.
Configuración de seguridad y privacidad con interruptores para bloquear contactos desconocidos, bloquear contactos no verificados y solicitar verificación en el primer contacto, además de un menú desplegable para seleccionar la aplicación de verificación y una opción para la aplicación Verify Chat Premium.
Un organigrama digital que muestra los cargos y nombres, incluyendo a Daniel Rogers como vicepresidente de ingeniería, resaltado en el centro con líneas discontinuas que lo conectan.
Interfaz de usuario para la auditoría de mensajes con pestañas para Salas, Usuarios, Mensajes directos, Omnicanal; entradas de filtro para mensajes, rango de fechas y nombre del canal; botones de exportación y búsqueda; fragmentos de conversaciones de Mark Collins y Amber Garzia.

Administración de contactos de confianza

Asegúrese de que los contactos son quienes afirman ser, protegiendo datos confidenciales y cumpliendo los requisitos legales, como la de Conozca a Su Cliente (KYC).

Opciones avanzadas de seguridad y privacidad

Dirija automáticamente los contactos verificados o de confianza a las filas de apoyo, lo que reduce el fraude y mantiene a su equipo enfocado en tareas de alto valor.

Controles detallados de los permisos

Personalice los puestos y asigne los niveles de acceso adecuados con los más de 180 permisos de Rocket.Chat, para así garantizar que los usuarios solo puedan acceder a lo que necesitan.

Preparación para auditoría

Mantenga registros detallados de todas las intervenciones para auditorías legales y de cumplimiento de la normativa. Comparta fácilmente conversaciones por correo electrónico o PDF con clientes, pacientes o particulares.

Cinco hombres de pie en el interior, dos en el centro sosteniendo y mostrando un documento firmado, todos sonriendo.

Historia de un cliente

La confianza de los innovadores del sector público

El Ayuntamiento de Campinas ofrece acceso seguro a los servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrando su canal oficial de WhatsApp con Rocket.Chat.
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"No podíamos crear un canal en WhatsApp por problemas de seguridad y administración. Rocket.Chat se convirtió en la pieza que nos faltaba. Esperamos trasladar aproximadamente el 40% de nuestras interacciones a esta plataforma."

Elias Tavares, Director-Presidente, IMA Campinas

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