La necesidad del correo electrónico en las comunicaciones de atención al cliente
62%
de las personas prefieren contactar al servicio a clientes a través del correo electrónico por encima de otros canales como el teléfono, el chat o las redes sociales.
HubSpot
43%
de los usuarios afirman que el correo electrónico es su canal de asistencia preferido para llevar un registro de sus conversaciones.
Netomi
40%
de los clientes prefieren enviar mensajes de correo electrónico en lugar de esperar o de interactuar con un agente tiempo real.
HubSpot
Proporciona un servicio de atención al cliente rápido y personalizado a través del correo electrónico
Permite que tus agentes ayuden a tus clientes a través del correo electrónico con rapidez, concentrando su carga de trabajo en una plataforma de comunicaciones que da prioridad a la productividad.
[.c-title-comm]Ayuda a tus clientes más rápidamente con modernas funciones de asistencia.[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Sistema de tickets, reglas de moderación e historial de chat de clientes ilimitado.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Mejora la experiencia al cliente con una bandeja de entrada de equipo[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Olvídate de las múltiples bandejas de entrada de correo electrónico. Reúne a los clientes y agentes en una única plataforma.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Automatiza las interacciones sin dejar de brindar una experiencia personalizada[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Chatbots potenciados por la inteligencia artificial, respuestas predeterminadas y uso compartido seguro de archivos.[.c-text-comm]
[.c-title-comm]Liderar los equipos de suporte para que alcancen su máximo potencial[.c-title-comm]
[.c-text-comm]Permisos basados en funciones, paneles intuitivos y datos de rendimiento en tiempo real.[.c-text-comm]
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Funciones orientadas a la eficiencia que facilitan la atención al cliente por correo electrónico
Adjunta archivos a las respuestas por correo electrónico directamente desde Rocket.Chat
Permite a tus agentes y clientes intercambiar imágenes, archivos y vídeos.
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Escapa de la pesadilla de reenviar tus correos electrónicos
Incorpora a tus colegas en tiempo real para responder más rápidamente a las conversaciones.
Mejora los tiempos de respuesta con respuestas predefinidas
Crea respuestas guardadas para resolver las preguntas más frecuentes. Establece reglas para cerrar conversaciones inactivas e incrementar la productividad de tus agentes.
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Visualiza el historial de cada interacción con tus clientes
Accede rápidamente a conversaciones pasadas independientemente del canal desde el que te hayan contactado.
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Descubre lo fácil que es empezar.
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Ve a Administración> Bandeja de entrada de correo electrónico > Añadir nueva bandeja de entrada.
Asigna un nombre y un departamento para gestionar la bandeja de entrada.
Configure los servidores SMTP e IMAP. Pulse "Guardar".
¡Listo! :). Tu bandeja de entrada está conectada a Rocket.Chat.
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Mike Schwartz
Director general y fundador de Gluu
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