Apoyo de la Comisión Europea al software libre
El software de código abierto ha sido reconocido por una de las instituciones gubernamentales más importantes del mundo como un valioso activo para las organizaciones del sector público.
En 2014, la Comisión Europea publicó su primera Estrategia de Código Abierto para apoyar la Estrategia Digital global. ¿El objetivo? Esbozar los pasos para la transformación digital en todos los órganos de gobierno de la Unión Europea e influir en los gobiernos de los Estados miembros para que la sigan.
En 2020, la Comisión Europea redobló su compromiso de apoyar el código abierto. La Estrategia de Código Abierto 2020-2023 establece la visión de aprovechar las ventajas de las tecnologías de código abierto para ofrecer mejores servicios a los ciudadanos europeos a menor coste.
Los resultados que la Comisión Europea espera que se deriven del mayor uso de tecnologías y principios de código abierto son:
Impulsar la autonomía e independencia digitales de Europa
Compartir y reutilizar información, conocimientos y programas informáticos
Contribuir a la sociedad del conocimiento
Aumentar la calidad del servicio público.
Los principios básicos del código abierto -transparencia, participación y colaboración- coinciden con los fundamentos básicos de la Unión Europea en su conjunto. En las organizaciones relacionadas con el gobierno y el sector público, las ventajas del software de código abierto pueden alcanzar todo su potencial y servir a los ciudadanos a través de una mayor calidad del servicio público.
Dado que la Comisión Europea no sólo reconoce, sino que apoya activamente el uso de software de código abierto en sus filas, está señalando a los países miembros que también lo hagan. Países como Suecia y Finlandia están liderando el movimiento con preparativos para cambiar sus operaciones del sector público a soluciones de código abierto.
Ventajas del código abierto para las administraciones públicas
En 2021, la Comisión Europea también publicó los resultados del estudio sobre el impacto del software de código abierto en la economía de la UE.¹ Laspruebas económicas identificaron el código abierto como un bien público, apuntando a una nueva era en la que los negocios digitales se construyen utilizando activos de código abierto. En concreto, el informe mostraba que el código abierto ayuda a evitar la dependencia del proveedor y aumenta la autonomía digital de las organizaciones.
He aquí todas las ventajas específicas de las soluciones de código abierto para las organizaciones relacionadas con la Administración y el sector público.
¹ Fuente: Estudio de la Comisión Europea sobre el impacto del código abierto en 2021 https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/study-about-impact-open-source-software-and-hardware-technological-independence-competitiveness-and
Transparencia y confianza
Sería útil mencionar aquí la definición de software de código abierto. Se trata de un tipo de software cuyo código fuente está disponible en diferentes repositorios, no sólo para sus usuarios, sino también para cualquier persona interesada.
Esto es útil por varias razones, una de ellas la confianza. Para las organizaciones del sector público, es importante saber qué ocurre con sus datos en el backend, y con el software de código abierto no hay intenciones ocultas. Puedes ver exactamente cómo se utilizan tus datos.
Protección de datos
La normativa que rige la privacidad de los datos en la UE es el GDPR. Entre sus principios clave se incluyen:
Legalidad, equidad y transparencia
Limitación de la finalidad
Minimización de datos
Precisión
Limitación de almacenamiento
Integridad y confidencialidad
Rendición de cuentas
Cuando se introdujo, el RGPD causó revuelo en las organizaciones que ahora no podían utilizar los datos de clientes y ciudadanos libremente como podrían haberlo hecho antes.
Como representantes del gobierno, las organizaciones del sector público deben tener especial cuidado con la privacidad de los datos. Su reputación y fiabilidad dependen de ello. Con el software de código abierto, las organizaciones pueden ver claramente cómo se tratan los datos y modificar el código para adaptarlo a los criterios del GDPR.
Mayor seguridad de los datos
² Fuente: SonicWall
² Fuente: SonicWall
La seguridad de los datos es el número 1 en la lista de prioridades de las organizaciones de todo el mundo. Por un lado, los ciberataques van en aumento: hemos visto un aumento del 62% solo entre 2019 y 2020². Por otro lado, la mayoría de las filtraciones de datos se producen de forma no intencionada: las investigaciones muestran que hasta el 90 % de ellas se producen por errores humanos³.
La mayoría de las organizaciones son muy conscientes de los daños que las violaciones de la seguridad de los datos pueden causar a su negocio. Este tipo de sucesos son costosos desde el punto de vista financiero y pueden arruinar una reputación cuidadosamente forjada con los clientes o, en el caso de las organizaciones del sector público, con los ciudadanos.
El software de código abierto cuenta con un increíble apoyo de su comunidad. Los desarrolladores suelen contribuir a los proyectos de código abierto para ampliar su funcionalidad o aumentar la seguridad. Las comunidades interesadas en un determinado proyecto de código abierto son significativamente mayores que el número de desarrolladores que trabajan para el proveedor de software de código cerrado. Un argumento esgrimido aquí es que más ojos en el código conducen a una mayor seguridad de los datos gracias a la colaboración abierta.
El software de código abierto está impulsando la soberanía de los datos y la autonomía digital al permitir el alojamiento in situ y la plena propiedad de los datos, además de eliminar la posibilidad de dependencia del proveedor.
Flexibilidad sin precedentes
Para cumplir el GDPR y aumentar la propiedad de los datos, las organizaciones del sector público necesitan hacer ciertos ajustes en el software. Sin embargo, son libres de hacerlo, ya que el objetivo del software de código abierto es que sus usuarios puedan modificarlo libremente.
Esta libertad para intervenir en el código fuente contrasta fuertemente con el software propietario, pero estas modificaciones son cruciales para las organizaciones relacionadas con el gobierno y el sector público debido a su compleja infraestructura. El software de código abierto, por tanto, ayuda a estas organizaciones a satisfacer las necesidades de los ciudadanos y ofrecer servicios públicos de primera clase.
Interoperabilidad
Una de las ventajas de las soluciones de código abierto es que se pueden modificar fácilmente para integrarlas con otras herramientas. Para los organismos públicos, que suelen tener software heredado en su núcleo, esto es crucial.
Además, los organismos públicos a menudo necesitan colaborar entre sí, pero no todos utilizan necesariamente las mismas soluciones internamente. En esos casos, las características de interoperabilidad de las soluciones de código abierto son cruciales. Permiten a los equipos de diferentes organizaciones gubernamentales trabajar juntos sin problemas, independientemente de la solución que utilicen internamente.
Costes reducidos
Las modificaciones del software son a veces imposibles con el software propietario. Incluso si lo son, la personalización suele ser muy cara y lleva mucho tiempo, con muchos compromisos que hacer en el camino hacia el producto final.
En comparación, el software de código abierto puede personalizarse con muchos menos recursos. Este es también uno de los aspectos más atractivos del software de código abierto para las organizaciones del sector público que se someten a procesos presupuestarios muy estrictos.
Algunos programas de código abierto son incluso de uso gratuito, pero lo más habitual es que ofrezcan una versión gratuita y versiones de pago escalonadas para grandes usuarios. Sin embargo, las versiones completas de software de código abierto vuelven a ser más baratas que sus homólogas propietarias, sobre todo teniendo en cuenta el nivel de personalización que puede alcanzarse.
Código abierto + local: la mayor seguridad posible
En la UE, hemos visto cómo se prohibía el uso de proveedores de software establecidos debido a problemas de privacidad y seguridad de los datos. Por ejemplo, tanto los ministerios franceses como las escuelas alemanas estimaron que es demasiado arriesgado utilizar paquetes de Microsoft Office. A saber, se descubrió que la Ley de la Nube de EE. UU., promulgada en 2018, faculta a las agencias gubernamentales estadounidenses para solicitar acceso a los datos de los clientes de todas las empresas con sede en EE. UU., independientemente de dónde se encuentren sus servidores.⁴
En el caso de las escuelas alemanas y los ministerios franceses, los datos se almacenaban en una nube con sede en la UE, de acuerdo con la normativa europea sobre alojamiento de datos. Sin embargo, seguía sin ser lo bastante seguro.
Por eso, la combinación de código abierto con alojamiento local es una de las mejores soluciones para garantizar la máxima privacidad y seguridad de los datos. Un estudio de Red Hat muestra que, de las aplicaciones que no son SaaS, el 37 % se ejecuta solo in situ, mientras que el 40 % se ejecuta de forma híbrida (combinación de in situ y en la nube)⁵. Esto habla de la popularidad de las soluciones locales y no solo en sectores muy regulados, como la administración y el sector público.
De hecho, la demanda de soluciones de código abierto y de alojamiento in situ ha aumentado drásticamente en los últimos años. En el sector público, Suecia se está preparando para que todo su ecosistema gubernamental adopte este modelo de software único.
⁴ Fuente: Asociación Europea de Derechos Digitales
⁵ Fuente: Red Hat 2022 Global Tech Outlook
El caso sueco: solución de código abierto al servicio del sector público
El gobierno sueco está orientando sus servicios hacia un modelo de código abierto autoalojado. En el informe que publicaron a finales de 2021⁶, han captado una instantánea del mercado y han identificado varias soluciones que, por separado o combinadas, podrían ofrecer una plataforma de colaboración digital adecuada para sus organizaciones del sector público.
En palabras de los autores del informe
"Una organización del sector público no debería tener que dedicar tiempo y recursos a proteger la información de un proveedor. En su lugar, debería seleccionar un proveedor alternativo que no represente un riesgo en términos de difusión y tratamiento no autorizados de la información."
En otras palabras, el gobierno sueco quiere que sus agencias colaboren sin miedo a exponer datos o a que se aprovechen de ellos.
Durante 2022, cada agencia gubernamental sueca elegirá a uno de los proveedores que ofrezcan salas de chat, videoconferencias, tableros kanban, pizarras blancas y servicios de almacenamiento. Las soluciones elegidas se integrarán a nivel de agencia, pero también a nivel interinstitucional, lo que permitirá una colaboración interna eficiente, así como una colaboración externa entre agencias.
El caso sueco es un hito que esperemos anime a otros gobiernos de la UE a reconocer el poder transformador del código abierto y a ofrecer un servicio público de mayor calidad a sus ciudadanos.
⁶ Fuente: Estudio Plataforma de colaboración digital para el sector público.
Rocket.Chat: solución segura de código abierto con casos de uso versátiles
Rocket.Chat es una solución versátil de código abierto que las organizaciones gubernamentales pueden implantar in situ o en la nube. Puede utilizarse para varios fines:
Colaboración segura en equipo
Lejos quedan los días en que el correo electrónico era el principal canal de comunicación digital. Hoy en día, los empleados prefieren las soluciones de mensajería instantánea que les permiten comunicarse y colaborar rápidamente con sus compañeros o saltar a una videollamada si necesitan alinearse de forma sincrónica.
Las organizaciones relacionadas con el gobierno también están experimentando una transformación digital. Para ofrecer una colaboración más eficaz a las organizaciones del sector público, Rocket.Chat proporciona una plataforma de mensajería fácil de usar con funciones de seguridad matizadas.
Interoperabilidad: clave del éxito de la colaboración con agentes externos
Las organizaciones del sector público trabajan con frecuencia en proyectos conjuntos y sus empleados necesitan sincronizarse y colaborar para ofrecer el mejor resultado final. La función de interoperabilidad de Rocket.Chat es crucial en este escenario. Dado que también incluye funciones de federación, las organizaciones del sector público pueden comunicarse a través de Rocket.Chat con organizaciones asociadas y colaboradores externos, independientemente de la solución que utilicen en su extremo.
Descubra cómo el Gobierno de la Columbia Británica utiliza Rocket.Chat para resolver sus problemas 10 veces más rápido y de forma segura.
Para nosotros es mucho más fácil trabajar con desarrolladores de organizaciones externas en Rocket.Chat que en otras plataformas de colaboración. Otras plataformas separan a propósito a nuestra comunidad de desarrolladores. Mientras que en Rocket.Chat, todo está abierto por defecto.
Atención al ciudadano a través de un servicio de atención al cliente omnicanal
Las organizaciones del sector público que reciben consultas de los ciudadanos a través de distintos canales -como correo electrónico, SMS, Twitter, WhatsApp o Facebook Messenger- pueden utilizar Rocket.Chat como plataforma unificada para ofrecer un servicio público de calidad excepcional.
Tener todas las consultas organizadas bajo un único paraguas Rocket.Chat permite a las organizaciones estar siempre al tanto de todas las solicitudes y gestionar su valioso tiempo de forma más eficiente.
Descubra cómo Rocket.Chat está transformando las comunicaciones de seguridad pública en Estados Unidos.
Excepcional experiencia de conversación a través del chat de la aplicación
Ya no es raro que los gobiernos creen aplicaciones de uso público. Por ejemplo, varios gobiernos han creado aplicaciones para gestionar la vacunación de los turistas y las pruebas de COVID-19.
Para ofrecer una experiencia de conversación excepcional y apoyar a los ciudadanos, las organizaciones del sector público pueden utilizar el motor de chat in-app Rocket.Chat. Puede ser de marca blanca para adaptarse completamente al estilo de la aplicación. El chat en la aplicación puede integrarse con sistemas y herramientas que las organizaciones utilizan a diario para agilizar los flujos de trabajo.
La plataforma de comunicación número 1 para instituciones gubernamentales
Conociendo todas las ventajas de las soluciones de código abierto, no es de extrañar que tantas organizaciones relacionadas con la Administración y el sector público opten por implantarlo y utilizarlo.Aquí, en Rocket.Chat, hemos tenido el placer de ayudar a varias organizaciones que trabajan con la Administración o están relacionadas con ella a facilitar las mejores prácticas de colaboración.
Rocket.Chat es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las complejas infraestructuras informáticas de las organizaciones del sector público, al tiempo que permite una comunicación eficaz entre los empleados de las organizaciones, sus socios externos y los ciudadanos.
Obtenga más información sobre la solución Rocket.Chat para empresas relacionadas con la administración pública o póngase en contacto con nuestro equipo para ver cómo Rocket.Chat puede beneficiar a su organización.
