Más de 12 millones de usuarios confían en la seguridad de sus conversaciones
Encuentre a su público donde ya está
Preste asistencia a ciudadanos y clientes en sus canales preferidos desde una única interfaz sin poner en peligro la privacidad y seguridad de los datos.
Chat en vivo
Personalice el widget de Live Chat, las reglas de cola y automatice las acciones de asistencia con nuestra API abierta. Despliegue en las instalaciones para una soberanía total de los datos. Con la licencia RC, Live Chat es un canal nativo, lo que elimina los costes de integración adicionales.
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WhatsApp para empresas
Aprovecha el poder de las interacciones en tiempo real con las personas en la aplicación de mensajería más popular del mundo, respaldada por una sólida privacidad de los datos para garantizar una comunicación de confianza en todo momento.
Permita que los ciudadanos y clientes se pongan en contacto con usted por correo electrónico mientras su equipo responde, almacena y analiza los datos mediante una interfaz adaptada a una asistencia escalable.
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SMS
Conecta tu proveedor de SMS -Twilio, Mobex o Voxtelesy- a Rocket.Chat y gestiona todos tus mensajes de texto en una sola plataforma. Utiliza nuestras herramientas de desarrollo nativas para crear integraciones personalizadas, adaptadas a tus necesidades.
Canales sociales populares
Rocket.Chat también está preparado para integrarse con las herramientas de mensajería de las redes sociales más populares, como Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.
Verificación de identidad
01
Verifique fácilmente que su contacto es quien dice ser, salvaguardando la información confidencial al tiempo que garantiza el cumplimiento de requisitos legales como los de Conozca a su cliente (KYC).
Opciones avanzadas de seguridad y privacidad
02
Enrute automáticamente sólo los contactos de confianza o verificados a las colas de asistencia, reduciendo el fraude y ayudando a su equipo a centrarse en lo que realmente importa.
Controles granulares de permisos
03
Configura roles personalizados y utiliza los más de 180 permisos de Rocket.Chat para dar a los usuarios el acceso adecuado en función de sus responsabilidades.
Preparación para la auditoría
04
Mantenga un registro exhaustivo de las comunicaciones con fines legales, de auditoría y de cumplimiento normativo. Comparta cada conversación por correo electrónico o PDF con pacientes, clientes o ciudadanos en unos pocos clics.
Proteja su servicio con las mejores normas de seguridad
Rocket.Chat proporciona las redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales, al tiempo que mejora el servicio al ciudadano, al paciente o al cliente.
Proteja su servicio con las mejores normas de seguridad
Rocket.Chat proporciona las redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales, al tiempo que mejora el servicio al ciudadano, al paciente o al cliente.
Proteja su servicio con las mejores normas de seguridad
Rocket.Chat proporciona las redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales, al tiempo que mejora el servicio al ciudadano, al paciente o al cliente.
Proteja su servicio con las mejores normas de seguridad
Rocket.Chat proporciona las redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales, al tiempo que mejora el servicio al ciudadano, al paciente o al cliente.
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Sr. Erik Arnesen
Jefe de Informática, Defensoría Pública del Estado de São Paulo (DPESP)
Elías Tavares
Director-presidente de IMA Campinas
"Hemos atendido más de 1M de casos de ciudadanos utilizando Rocket.Chat. Hoy en día, la solución es absolutamente fundamental para nuestras operaciones diarias."
Sr. Erik Arnesen
Jefe de Informática, Defensoría Pública del Estado de São Paulo (DPESP)
"No podíamos simplemente crear un canal en WhatsApp u otras apps personales populares debido a problemas de seguridad y gestión administrativa en todo el servicio de atención al cliente. Ahí es donde la integración que proporciona la plataforma Rocket.Chat se convirtió en la pieza que nos faltaba."
Elías Tavares
Director-presidente de IMA Campinas
Por qué Rocket.Chat gusta tanto a agentes como a directivos
Historial de chat multicanal ilimitado y unificado
Localice fácilmente las solicitudes y conversaciones anteriores de los clientes, independientemente de cómo se pongan en contacto con ellos.
Respuestas enlatadas
Mejorar los tiempos de respuesta con respuestas guardadas de antemano para las preguntas más frecuentes
Gestión intuitiva de los chats inactivos
Ayude a los agentes a resolver más rápidamente las consultas cerrando automáticamente los chats inactivos.
Conversaciones resumidas con IA
Equipar a los agentes con resúmenes concisos de las interacciones con los clientes, lo que les permite retomar rápidamente las conversaciones y resolver los problemas con mayor rapidez.
Colaboración de equipo
Colabore sin esfuerzo con sus colegas o eleve casos directamente dentro de la plataforma, impulsando el trabajo en equipo y minimizando los tiempos de respuesta.
Límite de chats simultáneos y cola de espera
Optimice su carga de trabajo de asistencia al tiempo que minimiza los tiempos de espera de los clientes
Centro de contacto intuitivo
Gestione, filtre y busque en todas las conversaciones sin esfuerzo. Supervise los chats en tiempo real para asegurarse de que se mantienen los estándares de servicio.
Cuadro de mandos de análisis y compromiso
Realice un seguimiento y obtenga información sobre el rendimiento de su equipo con facilidad.
Enrutamiento inteligente del chat y asignación de prioridades
Cree reglas automáticas para equilibrar la carga de trabajo de los agentes y priorizar a los clientes.
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Unidades de negocio
Agrupe un conjunto de departamentos con fines de gestión. Los gestores pueden hacer una unidad de varios departamentos y asignar un monitor para supervisarlos.
Horarios flexibles
Establezca un horario de trabajo acorde con el horario de su equipo.
Indicadores prioritarios de conversación
Organice sus colas de servicio con un indicador visual personalizable
Listas de contactos personalizadas
Cargue la lista de contactos de su organización para agilizar las operaciones y mejorar la seguridad, garantizando que sus agentes se centran sólo en los contactos autorizados.