Capte la atención de su público a través de sus canales preferidos, fomentando la participación y la confianza en las instituciones públicas.
Chat en directo: Incrusta un widget de chat en directo personalizable en tu página web.
WhatsApp para empresas: Permite una comunicación en tiempo real, segura y de confianza.
SMS: Conecta tu proveedor de SMS a Rocket.Chat y gestiona los mensajes de texto sin problemas.
Correo electrónico: Reúna todos los correos electrónicos de los clientes en una única plataforma.
Los agentes pueden escalar problemas rápidamente, colaborar con expertos en la materia y compartir recursos como archivos y preguntas frecuentes a través de canales privados o de grupo. Con una integración perfecta en CRM y otras herramientas, Rocket.Chat optimiza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia general del equipo.
La Defensoría Pública del Estado de São Paulo eligió Rocket.Chat para el intercambio seguro de información, garantizando la asistencia jurídica, la promoción de los derechos humanos y el apoyo a los ciudadanos.
agentes en 43 ciudades
de usuarios optan por la asistencia digital
mensajes intercambiados
Rocket.Chat proporciona redes de seguridad que los sectores regulados no pueden tratar como opcionales. Se adhiere a las normas legales y de protección de datos, minimizando riesgos y responsabilidades.
Dote a los agentes de herramientas que agilicen las interacciones e impulsen una resolución eficaz de las solicitudes.
Automatice las consultas repetitivas con chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático
o cree integraciones personalizadas.
Acceda sin esfuerzo a las solicitudes y conversaciones anteriores de los ciudadanos, independientemente de cómo se pongan en contacto.
Permite a los agentes utilizar plantillas predefinidas para las preguntas más frecuentes, lo que ahorra tiempo y garantiza la coherencia.
Proporcione a los agentes resúmenes concisos de las interacciones, lo que les permitirá retomar las conversaciones rápidamente y resolver los problemas con mayor celeridad.
Proporcione a los gestores información basada en datos para actuar con mayor rapidez, minimizar las ineficiencias y optimizar los flujos de trabajo.
Gestione, filtre y busque conversaciones sin esfuerzo mientras supervisa chats en directo en tiempo real.
Cargue y gestione listas de contactos seguras, garantizando que los agentes se centran sólo en los contactos autorizados y relevantes.
Organice varios departamentos en una sola unidad para agilizar la gestión.
Personalice el horario de atención para adaptarlo al de su equipo y conseguir una cobertura óptima.
Cree reglas automáticas para equilibrar las cargas de trabajo y priorizar eficazmente a los ciudadanos.
Obtenga información valiosa sobre el rendimiento del equipo y realice un seguimiento de las métricas clave con facilidad.
Esto es lo que dicen nuestros clientes
