La plataforma número 1 para un servicio de atención al cliente excepcional
Atraiga a los clientes y consiga el máximo rendimiento del servicio al cliente.
Conozca a sus clientes donde ya están
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Preste asistencia a los clientes en sus canales favoritos, desde un único lugar. Ofrezca asistencia 24/7 a los clientes desde cualquier lugar: dispositivo móvil, ordenador de sobremesa o navegador web.
Proteja la comunicación con sus clientes con las mejores normas de seguridad
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Opte por la implantación local para ser propietario de los datos de sus clientes. Cumpla las estrictas normativas gracias al sistema de tickets, el historial completo de chat, las exportaciones de transcripciones de chat y un sistema de permisos basado en funciones.
Ampliar el servicio de atención al cliente centrándose en él
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Integre su CRM, chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático para acelerar la CX sin perder el toque humano en las interacciones con los clientes.
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Jonathan Liss
Director de Producto en Seeking Alpha
Mike Schwartz
Director general y fundador de Gluu
"Rocket.Chat nos ayudó a duplicar nuestros ingresos por suscripción"
"Rocket.Chat ha demostrado ser una gran herramienta de retención para la empresa. Nos ha ayudado a duplicar los ingresos del mercado en 2020 y a ofrecer una experiencia VIP a nuestros clientes."
Jonathan Liss
Director de Producto en Seeking Alpha
"Un gran diferenciador para ganar más negocios..."
"Gracias a Rocket.Chat, descubrimos cómo entregar y ganar clientes sin enviar ingenieros in situ. La función omnichannel nos permite ofrecer un soporte de nivel empresarial, un gran diferenciador para ganar más negocio."
Mike Schwartz
Director general y fundador de Gluu
Todo un ecosistema para potenciar su servicio de atención al cliente
Automatice las conversaciones con chatbots y aplicaciones de aprendizaje automático
Por qué los equipos de atención al cliente adoran Rocket.Chat
Límite de chats simultáneos y cola de espera
Aproveche al máximo su carga de trabajo de asistencia al tiempo que reduce el tiempo de espera de los clientes.
Respuestas enlatadas
Mejore los tiempos de respuesta con respuestas guardadas para las preguntas más frecuentes.
Historial de chat ilimitado
Localice rápidamente las solicitudes y conversaciones anteriores de los clientes.
Gestiona de forma intuitiva los chats inactivos
Ayude a los agentes a resolver las consultas más rápidamente cerrando automáticamente los chats inactivos.
Informes personalizados y panel de control de compromiso
Controle rápidamente el compromiso del equipo y las horas punta.
Análisis y
seguimiento en tiempo real
Realice un seguimiento y obtenga información sobre el rendimiento de su equipo con facilidad.
Indicadores prioritarios de conversación
Organice sus colas de servicio con indicadores visuales personalizables
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Horarios flexibles
Establezca un horario de trabajo de acuerdo con el horario de su equipo de CS.
Enrutamiento inteligente del chat y asignación de prioridades
Cree reglas automáticas para equilibrar la carga de trabajo de los agentes y priorizar a los clientes.