La importancia de la transformación digital en la educación y la formación a distancia:
La educación a distancia tiene muchas ventajas para todas las partes implicadas: estudiantes, profesores, universidades y futuros empleadores. Sin embargo, la educación digital es también una alternativa más ecológica que las formas tradicionales de enseñanza: impartir cursos de aprendizaje digital consume un 90% menos de energía y produce un 85% menos de emisiones de CO2 por persona que la formación presencial.¹ He aquí cómo la transformación digital está influyendo positivamente en el sector educativo.
1 Fuente: Asociación Europea de Derechos Digitales
El poder de la colaboración
En el ámbito de la educación, digitalizar significa enriquecer la forma en que los alumnos aprenden y los profesores enseñan. Cuando el aprendizaje se digitaliza, los profesores pueden aplicar más de un método de enseñanza. Cuando el aprendizaje se digitaliza, los profesores pueden aplicar más de un método de enseñanza. No se limitan a dar clases, sino que pueden utilizar distintos recursos, como vídeos, imágenes y contenidos de audio.
Y lo que es más importante, tanto profesores como alumnos tienen acceso en todo momento a mucha información sobre el proceso educativo. Los alumnos no sólo pueden seguir más fácilmente sus progresos, sino que también pueden chatear con otros estudiantes y averiguar enseguida la información que necesitan.
No es de extrañar que el 43% de los universitarios estadounidenses consideren que las tecnologías digitales de estudio son extremadamente útiles para hacer los deberes², y que el 84% de los estudiantes crean que la tecnología digital de aprendizaje puede mejorar su educación³.
2 https://www.statista.com/statistics/662492/helpfulness-of-digital-study-technologies-usa/
3 https://www.mheducation.com/highered/explore/studytrends.html
Educación más accesible y segura
En 2020, el 41% de los estudiantes universitarios afirmó que su experiencia de aprendizaje en línea era muy superior a la del aprendizaje presencial.⁴ 2020 fue un año difícil, y las universidades priorizaron la seguridad de sus estudiantes y profesores. Ahora vemos que la experiencia de aprendizaje digital fue percibida como superior a la física por algunos, incluso cuando se implantó de forma tan abrupta y sin la preparación adecuada.El aprendizaje a distancia no solo permite a estudiantes y profesores mantenerse seguros, sino que es más accesible. Por un lado, permite a los estudiantes con discapacidades participar más fácilmente en las actividades educativas. En segundo lugar, todo el mundo tiene la flexibilidad de acceder a los materiales de estudio en cualquier momento, lo que hace sumamente cómodo estudiar a tu ritmo y en tu tiempo libre.
4 https://techjury.net/blog/elearning-statistics
No es de extrañar que el 82 % de los estudiantes afirme que la tecnología de aprendizaje digital les permite dedicar más tiempo al estudio gracias a una mayor accesibilidad.⁵
5 https://www.mheducation.com/news-media/press-releases/2016-digital-study-trends-survey.html
Preparar a los estudiantes para los empleos del futuro
El 85% de los estudiantes universitarios cree que haber utilizado la tecnología en clase o para estudiar les ha ayudado a ser mejores candidatos a un puesto de trabajo.⁶ No es de extrañar, ya que las competencias digitales se buscan en el mercado laboral como nunca. Al participar en el aprendizaje a distancia, los estudiantes están adquiriendo habilidades digitales mediante el uso de tecnologías a su alcance. Estas tecnologías suelen imitar a las que utilizarán en el mundo empresarial. Además, los estudiantes están adquiriendo una mejor comprensión de sus propios horarios y responsabilidades cuando se sumergen en el aprendizaje en línea. Esto puede ayudar a muchos estudiantes a prepararse para sus futuros trabajos remotos e híbridos, que también requieren mucho trabajo independiente.
6 https://www.mheducation.com/news-media/press-releases/2016-workforce-readiness-survey.html
Las universidades, cada vez más competitivas
La transformación digital en la educación no sólo beneficia a estudiantes, profesores y futuros empleadores. Por ejemplo, las universidades que incorporan las mejores prácticas de aprendizaje a distancia pueden contratar a profesores de todo el mundo, de forma similar a las empresas remotas que contratan talento desde cualquier lugar.
Da a las universidades la oportunidad de ofrecer una educación de alta calidad, lo que puede atraer a más estudiantes. Ser más competitivas también puede aportar más financiación, lo que beneficia directamente a las universidades que aplican con éxito iniciativas de transformación digital y permiten el aprendizaje a distancia.
Posibilitar el aprendizaje a distancia: retos y oportunidades
Facilitar el aprendizaje a distancia beneficia a las universidades. Sin embargo, las instituciones de educación superior se enfrentan a varios obstáculos a la hora de implementar iniciativas de transformación digital en sus filas.
He aquí los principales retos a los que se enfrentan las universidades a la hora de implantar el aprendizaje en línea, y nuestros consejos para afrontarlos.
Reto nº 1: Adaptación a las nuevas tecnologías
El reto de adaptarse a las nuevas tecnologías tiene dos aspectos. En primer lugar, se refiere a la compleja infraestructura informática de las universidades, que dificulta la introducción rápida y eficaz de nuevas soluciones. Además, la personalización del software suele ser costosa y puede forzar los ajustados presupuestos de las universidades.
Por eso muchas instituciones de enseñanza superior recurren al software de código abierto. No sólo es flexible y más fácil de adaptar a un entorno informático existente, sino que las soluciones de código abierto suelen tener un precio más asequible. La naturaleza de código abierto de estas soluciones permite a las instituciones de enseñanza superior modificarlas para adaptarlas a sus necesidades sin dependencia del proveedor.La segunda parte del reto de adaptarse a las nuevas tecnologías se refiere a las personas. En concreto, el 41% de los profesores estadounidenses afirma que la falta de formación es el mayor obstáculo para aumentar el uso de la tecnología educativa en sus aulas.⁷
Además, el 70% de los empleados del sector público cree que sus competencias digitales son peores que las de los empleados del sector privado.⁸ ¿La solución? Invertir en formación. Los estudiantes se adaptarán más fácilmente a las tecnologías digitales, al haber crecido rodeados de ellas. Sin embargo, no ocurre lo mismo con el profesorado y el personal, que necesitan formación adicional para alcanzar niveles satisfactorios de fluidez digital.
7 http://www.theeducators.co/2020/06/30/e-learning-statistics/
8 https://magenest.com/en/digital-transformation-in-education/
Reto nº 2: Mantener la privacidad y soberanía de los datos
Las normativas sobre privacidad de datos son cada vez más estrictas y se están aplicando en todo el mundo. El estudio de Gartner muestra que, a finales de 2023, el 65 % de la población mundial tendrá sus datos personales cubiertos por la normativa sobre privacidad.⁹ El GDPR en Europa es un buen ejemplo de cómo las leyes y normativas afectan al uso de determinadas soluciones. Las repercusiones económicas de no cumplir la normativa son elocuentes: solo en 2020 se impusieron multas por valor de 158 millones de euros por el GDPR.¹⁰ Por eso, las universidades deben ser conscientes de la protección de la privacidad de sus datos. Pueden hacerlo:
Introducir o ampliar el papel del responsable de la protección de datos
Impartir formación sobre protección de datos al personal y al profesorado
Adquirir soluciones respetuosas con la privacidad de los datos (por ejemplo, que cumplan el GDPR).
Cada vez son más las organizaciones que optan por la plena soberanía de los datos para garantizar los más altos niveles de seguridad. Soberanía de datos significa autoridad, mantenimiento y control de los datos dentro de los límites jurisdiccionales; en otras palabras, tener pleno control sobre sus datos. La implantación de software in situ es una forma de lograr la plena soberanía de los datos, por lo que muchas organizaciones preocupadas por la privacidad optan por este tipo de soluciones.
Reto nº 3: Ciberseguridad
Las investigaciones demuestran que las universidades invierten poco en su ciberseguridad. Sí, las instituciones de enseñanza superior no disponen de recursos infinitos, y las brechas de ciberseguridad no le ocurren a todo el mundo.
Sin embargo, cuando se producen violaciones de la seguridad de los datos, resultan muy costosas, y los ciberataques van en aumento. Más concretamente, hemos observado un aumento de los ciberataques contra universidades desde el brusco cambio a la enseñanza en línea en 2020. El coste medio de un ciberataque contra universidades fue de 477.000 dólares¹¹.
11 https://edscoop.com/bluevoyant-university-cyberattacks-ransomware-report/
Además, las universidades colaboran a menudo con entidades externas, como otras instituciones de enseñanza superior o empresas. El principal reto al que se enfrentan cuando llevan a cabo investigaciones conjuntas es la protección de los datos de colaboración. Este reto puede ser el más difícil de resolver para las universidades, ya que requiere una estrategia integral de seguridad de los datos. Además de invertir recursos para aumentar la seguridad de su red, las universidades deben buscar soluciones orientadas a la seguridad. Estas son algunas de las características que hay que tener en cuenta:
Implantación on-premise: on-prem permite a las universidades tener el control sobre sus datos, protegiéndolos mejor. El 65 % de las empresas que optan por soluciones on-prem lo hacen para proteger mejor sus datos¹².
12 https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/8554162/The_State_of_On-Prem_Whitepaper.pdf
Que el software sea fácil de usar: Aunque no es una característica de seguridad, la facilidad de uso garantiza que alumnos y profesores no recurran a otro software de consumo que podría no ser tan seguro.
Autenticación multifactor: el uso de aplicaciones móviles, correo electrónico y mensajes de texto ayuda a combatir el uso indebido del software al alcance de la mano.
Software de código abierto: la transparencia del código fuente permite a los colaboradores realizar cambios orientados a la seguridad y da lugar a actualizaciones periódicas de la seguridad.
Cuando se trata de proteger datos de colaboración entre distintas universidades o universidades y empresas, las mejores prácticas exigen una intensa regulación del intercambio de datos mediante contratos que especifiquen las políticas de seguridad, las responsabilidades en materia de protección de datos, la tecnología que se utilizará, etc.
Una característica que hay que tener en cuenta al buscar plataformas de colaboración orientadas a la seguridad es la federación. La federación permite que los servidores se comuniquen entre sí, sin límites en cuanto al número de servidores conectados. Esto significa que los usuarios pueden intercambiar información y comunicarse bajo un paraguas de prácticas de seguridad que se han establecido en estos servidores.
Reto nº 4: Recursos para adquirir y mantener nuevas herramientas digitales
A menudo, las universidades carecen de financiación suficiente y de recursos para adquirir y mantener nuevas herramientas digitales. Por suerte, cada vez más órganos de gobierno comprenden la necesidad de la transformación digital en el sector educativo.
Por ejemplo, la UE ha publicado un Plan de Acción de Educación Digital (2021-2027)¹³ que incluye el "apoyo a la digitalización de los métodos de enseñanza y las pedagogías y el suministro de la infraestructura necesaria para un aprendizaje a distancia inclusivo y resistente".
13 https://education.ec.europa.eu/focus-topics/digital/education-action-plan
Además, la Estrategia de Educación Digital 2025 de Alemania incluye 6.500 millones de euros¹⁴ en fondos que las escuelas y universidades pueden utilizar para invertir en la mejora de la educación digital. Esto incluye la adquisición de nuevas tecnologías, la mejora de la seguridad de los datos, la contratación de nuevo personal que ayude en el proceso de transformación digital, etc.
Desde que la UE publicó un plan de acción para todo el sector, cabe esperar que más países reconozcan las ventajas de la enseñanza a distancia para sus propias economías y aporten fondos en consecuencia.
Reto nº 5: Desvinculación de los alumnos
Cuando las universidades y los estudiantes se pasaron bruscamente al aprendizaje en línea en 2020, se plantearon varios retos. Uno de ellos fue el descenso del compromiso de los estudiantes.
En primer lugar, los alumnos no sabían utilizar las tecnologías disponibles. En segundo lugar, el entorno en línea elimina las pistas sociales y no verbales que están presentes en una clase tradicional.
Para hacer frente a estos problemas, los investigadores de la LSE proponen lo siguiente:¹⁵
Creación de vídeos tutoriales para la plataforma y las herramientas en línea
Estructuración del aprendizaje formal e informal y uso de la RV y otras tecnologías inmersivas
Romper la dicotomía entre aprendizaje social y aprendizaje en el aula utilizando herramientas colaborativas en línea.
Costes reducidos
Las modificaciones del software son a veces imposibles con el software propietario. Incluso si lo son, la personalización suele ser muy cara y lleva mucho tiempo, con muchos compromisos que hacer en el camino hacia el producto final.
En comparación, el software de código abierto puede personalizarse con muchos menos recursos. Este es también uno de los aspectos más atractivos del software de código abierto para las organizaciones del sector público que se someten a procesos presupuestarios muy estrictos.
Algunos programas de código abierto son incluso de uso gratuito, pero lo más habitual es que ofrezcan una versión gratuita y versiones de pago escalonadas para grandes usuarios. Sin embargo, las versiones completas de software de código abierto vuelven a ser más baratas que sus homólogas propietarias, sobre todo teniendo en cuenta el nivel de personalización que puede alcanzarse.
Código abierto + local: la mayor seguridad posible
En la UE, hemos visto cómo se prohibía el uso de proveedores de software establecidos debido a problemas de privacidad y seguridad de los datos. Por ejemplo, tanto los ministerios franceses como las escuelas alemanas estimaron que es demasiado arriesgado utilizar paquetes de Microsoft Office. A saber, se descubrió que la Ley de la Nube de EE. UU., promulgada en 2018, faculta a las agencias gubernamentales estadounidenses para solicitar acceso a los datos de los clientes de todas las empresas con sede en EE. UU., independientemente de dónde se encuentren sus servidores.⁴
En el caso de las escuelas alemanas y los ministerios franceses, los datos se almacenaban en una nube con sede en la UE, de acuerdo con la normativa europea sobre alojamiento de datos. Sin embargo, seguía sin ser lo bastante seguro.
Por eso, la combinación de código abierto con alojamiento local es una de las mejores soluciones para garantizar la máxima privacidad y seguridad de los datos. Un estudio de Red Hat muestra que, de las aplicaciones que no son SaaS, el 37 % se ejecuta solo in situ, mientras que el 40 % se ejecuta de forma híbrida (combinación de in situ y en la nube)⁵. Esto habla de la popularidad de las soluciones locales y no solo en sectores muy regulados, como la administración y el sector público.
De hecho, la demanda de soluciones de código abierto y de alojamiento in situ ha aumentado drásticamente en los últimos años. En el sector público, Suecia se está preparando para que todo su ecosistema gubernamental adopte este modelo de software único.
⁴ Fuente: Asociación Europea de Derechos Digitales
⁵ Fuente: Red Hat 2022 Global Tech Outlook
El caso sueco: solución de código abierto al servicio del sector público
El gobierno sueco está orientando sus servicios hacia un modelo de código abierto autoalojado. En el informe que publicaron a finales de 2021⁶, han captado una instantánea del mercado y han identificado varias soluciones que, por separado o combinadas, podrían ofrecer una plataforma de colaboración digital adecuada para sus organizaciones del sector público.
En palabras de los autores del informe
"Una organización del sector público no debería tener que dedicar tiempo y recursos a proteger la información de un proveedor. En su lugar, debería seleccionar un proveedor alternativo que no represente un riesgo en términos de difusión y tratamiento no autorizados de la información."
En otras palabras, el gobierno sueco quiere que sus agencias colaboren sin miedo a exponer datos o a que se aprovechen de ellos.
Durante 2022, cada agencia gubernamental sueca elegirá a uno de los proveedores que ofrezcan salas de chat, videoconferencias, tableros kanban, pizarras blancas y servicios de almacenamiento. Las soluciones elegidas se integrarán a nivel de agencia, pero también a nivel interinstitucional, lo que permitirá una colaboración interna eficiente, así como una colaboración externa entre agencias.
El caso sueco es un hito que esperemos anime a otros gobiernos de la UE a reconocer el poder transformador del código abierto y a ofrecer un servicio público de mayor calidad a sus ciudadanos.
⁶ Fuente: Estudio Plataforma de colaboración digital para el sector público.
Rocket.Chat: solución segura de código abierto con casos de uso versátiles
Rocket.Chat es una solución versátil de código abierto que las organizaciones gubernamentales pueden implantar in situ o en la nube. Puede utilizarse para varios fines:
Colaboración segura en equipo
Lejos quedan los días en que el correo electrónico era el principal canal de comunicación digital. Hoy en día, los empleados prefieren las soluciones de mensajería instantánea que les permiten comunicarse y colaborar rápidamente con sus compañeros o saltar a una videollamada si necesitan alinearse de forma sincrónica.
Las organizaciones relacionadas con el gobierno también están experimentando una transformación digital. Para ofrecer una colaboración más eficaz a las organizaciones del sector público, Rocket.Chat proporciona una plataforma de mensajería fácil de usar con funciones de seguridad matizadas.
Interoperabilidad: clave del éxito de la colaboración con agentes externos
Las organizaciones del sector público trabajan con frecuencia en proyectos conjuntos y sus empleados necesitan sincronizarse y colaborar para ofrecer el mejor resultado final. La función de interoperabilidad de Rocket.Chat es crucial en este escenario. Dado que también incluye funciones de federación, las organizaciones del sector público pueden comunicarse a través de Rocket.Chat con organizaciones asociadas y colaboradores externos, independientemente de la solución que utilicen en su extremo.
Descubra cómo el Gobierno de la Columbia Británica utiliza Rocket.Chat para resolver sus problemas 10 veces más rápido y de forma segura.
«Es mucho más fácil colaborar abiertamente con desarrolladores externos en Rocket.Chat que en otras plataformas».
Atención al ciudadano a través de un servicio de atención al cliente omnicanal
Las organizaciones del sector público que reciben consultas de los ciudadanos a través de distintos canales -como correo electrónico, SMS, Twitter, WhatsApp o Facebook Messenger- pueden utilizar Rocket.Chat como plataforma unificada para ofrecer un servicio público de calidad excepcional.
Tener todas las consultas organizadas bajo un único paraguas Rocket.Chat permite a las organizaciones estar siempre al tanto de todas las solicitudes y gestionar su valioso tiempo de forma más eficiente.
Descubra cómo Rocket.Chat está transformando las comunicaciones de seguridad pública en Estados Unidos.
Excepcional experiencia de conversación a través del chat de la aplicación
Ya no es raro que los gobiernos creen aplicaciones de uso público. Por ejemplo, varios gobiernos han creado aplicaciones para gestionar la vacunación de los turistas y las pruebas de COVID-19.
Para ofrecer una experiencia de conversación excepcional y apoyar a los ciudadanos, las organizaciones del sector público pueden utilizar el motor de chat in-app Rocket.Chat. Puede ser de marca blanca para adaptarse completamente al estilo de la aplicación. El chat en la aplicación puede integrarse con sistemas y herramientas que las organizaciones utilizan a diario para agilizar los flujos de trabajo.
La plataforma de comunicación número 1 para instituciones gubernamentales
Conociendo todas las ventajas de las soluciones de código abierto, no es de extrañar que tantas organizaciones relacionadas con la Administración y el sector público opten por implantarlo y utilizarlo.Aquí, en Rocket.Chat, hemos tenido el placer de ayudar a varias organizaciones que trabajan con la Administración o están relacionadas con ella a facilitar las mejores prácticas de colaboración.
Rocket.Chat es lo suficientemente flexible como para adaptarse a las complejas infraestructuras informáticas de las organizaciones del sector público, al tiempo que permite una comunicación eficaz entre los empleados de las organizaciones, sus socios externos y los ciudadanos.
Obtenga más información sobre la solución Rocket.Chat para empresas relacionadas con la administración pública o póngase en contacto con nuestro equipo para ver cómo Rocket.Chat puede beneficiar a su organización.
